線上收聽直擊 滴滴啟動安全整治 9月8日至15日暫停深夜服務 滴滴出行 深夜服務 客服

  新浪科技訊 9月4日晚間消息,滴滴今日宣佈將於2018年9月4日啟動安全大整治,2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點期間在中國大陸地區暫停提供深夜23:00-5:00時間段的出租車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。此外,滴滴稱年底前將自建客服由5000人增加至8000人。

  滴滴在公告中稱,啟動安全整治的原因為吸取順風車重大安全事故教訓,為保障出行安全和司乘雙方的合法權益,加快合規化進程。

  具體而言,9月4日起,乘客端原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”;乘客端上線“安全中心”快速入口,方便用戶快速使用一鍵報警、行程分享等功能;乘客端陸續提示添加緊急聯係人,有助於親友在需要時與警方迅速聯動並及時獲取行程信息。

  9月8日起,在加密保存數据、保障司乘隱俬的前提下,在網約車業務中(快車、優享、專車等)試運營全程錄音功能; 9月13日起,升級全平台司機安全培訓計劃,司機端強化安全提示,並在每日出車前進行安全知識考核,司機通過後方可接單。同時司機端上線“一鍵報警”功能。

  在客服方面,滴滴稱全平台8月份日均客服咨詢及投訴進線212萬通,其中智能處理151萬通,目前1.5萬名客服(5000名自建及1萬名外包)仍然無法保質保量承接其余61萬通進線。滴滴將持續投入資源到客服體係,年底前自建客服團隊將增加至8000人。(張俊)

  以下為滴滴公告全文:

  滴滴出行啟動安全大整治 9月8日至15日暫停深夜服務

  在深刻吸取順風車重大安全事故教訓後,為保障出行安全和司乘雙方的合法權益,加快合規化進程,滴滴出行將於2018年9月4日啟動安全大整治。

  在以下主要措施落地前,滴滴出行將於2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點期間在中國大陸地區暫停提供深夜23:00-5:00時間段的出租車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務炤常,請廣大用戶合理安排出行計劃。

  1、9月4日起,乘客端原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”; 9月13日起,iPhone 主機板維修,司機端上線“一鍵報警”功能;

  2、9月4日起,乘客端上線“安全中心”快速入口,方便用戶快速使用一鍵報警、行程分享等功能;

  3、9月4日起,乘客端陸續提示添加緊急聯係人,有助於親友在需要時與警方迅速聯動並及時獲取行程信息;

  4、9月8日起,在加密保存數据、保障司乘隱俬的前提下,在網約車業務中(快車、優享、專車等)試運營全程錄音功能;

  5、9月13日起,升級全平台司機安全培訓計劃,司機端強化安全提示,並在每日出車前進行安全知識考核,司機通過後方可接單;

  6、在5月份啟動的人車不符清理計劃基礎上,持續開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識別等行動,持續配合警方堅決打擊犯罪;

  7、全平台8月份日均客服咨詢及投訴進線212萬通,其中智能處理151萬通,台北外勞,目前1.5萬名客服(5000名自建及1萬名外包)仍然無法保質保量承接其余61萬通進線。滴滴將持續投入最優資源到客服體係,年底前自建客服團隊將增加至8000人,持續建設安全高級客服團隊的力量。

  滴滴出行將儘最大努力嚴守安全底線,切實配合主管部門的監管要求,與全社會共建常態化安全機制。

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