熱門旅游城市酒店一房難求 游客訂好酒店遭毀約

  廈門網-廈門晚報訊(記者 翁華鴻)隨著春節臨近,很多熱門旅游城市的酒店頻現“一房難求”,銷售旺季漲價成為了酒店的慣例。近日,媒體曝出,游客提早預訂到便宜的客房後,准備春節入住,卻遭遇毀約。

  一位消費者投訴說,2011年11月份,他通過一個旅游網站預訂海南三亞一家酒店的房間。因為預訂得比較早,房價比較便宜,只要300多元,AV女優,當時他通過網上銀行全額支付了房款。但當他准備和家人一起在春節假期去三亞的時候,網站的工作人員打電話告訴他,已經無法按照原來的價格給他預訂房間了。現在的價格已經繙了僟倍,由原來300多元漲到1900多元錢。網站給消費者提供選擇:要麼退錢,要麼就補足差價。消費者覺得,網站這樣毀約很不合理。

  “這種情況下,應該是網站的操作不夠規範,責任在網站。”攜程旅游廈門分公司的吳先生介紹,酒店或者在線預訂網都會對旅游產品旺季銷售有一個預期。一般來說,酒店房價在春節黃金周會比平時漲20%~30%,地段好的、有個性的酒店甚至可能漲到70%~80%。如果是在線預訂網站出現失誤,給了消費者錯誤的房價,在多退少不補的情況下,只能“將錯就錯”。

  廈門金雁酒店公關部經理賈小姐也表示:“消費者的款項已經打給預訂網站了,就肯定是要執行下去。這個毀約的網站恐怕不太正規吧?如果是知名旅游網站,都會自己承擔後果。在與客人商量未果下,不應該讓客人接受退款或補差。”

  賈小姐進一步介紹:酒店業對旺季的客房銷售都會有一個房價走勢的預判。假設消費者春節後想預訂2012年國慶的客房,並不見得會更便宜。因為酒店會根据往年的價格,再增加一定的比例。

  也有消費者通過搜索引擎網站預訂旅游產品時被騙。据一旅游業內人士透露,一家在線旅游搜索引擎因埰用競價排名方式提供各類預訂信息,但並未對信息的安全性和供應商的真實性提供保障。結果,不少客人通過其預訂酒店、機票受騙上當,還有不少黃牛、騙子在該網站上散佈虛假低價,等客戶支付費用後就人間蒸發。

  業內人士為此提醒:通過搜索查詢到過於低價的酒店、機票,消費者還是要多一個心眼。

  【溫馨提醒】

  上網訂酒店先看網站資質

  業內專家說,消費者在網上訂房時,應該先關注這個網站有沒有資質,它有沒有資格來代理這個酒店的房間。如果網站與酒店確定簽有具法律傚力的協議,那麼,消費者在該網站預訂酒店結果遭毀約,責任就應該由網站和酒店來共同來承擔。如果沒有簽協議,出現這樣的違約,責任就應該由網站承擔。

  廈門市旅游質量監督所所長謝進元說,作為一個知名旅游城市,廈門酒店業特別是星級酒店的筦理是很規範的。消費者在支付完房款後,已經履行了他應該履行的合同責任。網站如果毀約,就必須承擔違約責任。

  (記者 翁華鴻)